1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni enviado.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, no será posible cancelarlo. En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el proceso de devoluciones indicado en nuestro sitio web.
2. Procedimiento de solicitud
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud.
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Comprobante de pago o captura de pantalla del pago para facilitar la verificación.
Después de recibir la solicitud, se revisará si el pedido cumple las condiciones necesarias para la cancelación.
3. Gestión y reembolso
Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, el proceso se realizará lo antes posible y el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
El reembolso se procesará en un plazo de 5-6 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
El reembolso se gestionará conforme a los derechos de los consumidores establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia en España.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
4. Contacto del servicio de atención al cliente
Correo electrónico: disputes@voriavacorner.com
Teléfono: +81 (802) 502 04 90
Dirección: 4-10-21 KUGAHARA MAISON KUGAHARA B101 OTA TOKYO 146-0085 JAPAN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:20 a 15:20 horas
Área de entrega: España