Política de reembolso

1. Política de devoluciones

El sitio web ofrece un proceso de compra y devolución transparente y fiable para los pedidos entregados dentro de España.

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar, completo y sin daños.

• El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo los accesorios y la documentación incluida.

• La solicitud debe incluir el número de pedido correspondiente.

Los artículos que no cumplan estas condiciones no podrán ser reembolsados.

El paquete entregado al cliente ya incluye una etiqueta de devolución, por lo que la devolución puede realizarse sin pasos adicionales.

Las devoluciones se gestionan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluyendo las disposiciones aplicables a los contratos celebrados a distancia en España.

2. No se ofrece cambio directo

Por motivos organizativos relacionados con los muebles y artículos de decoración, el sitio web no ofrece cambios directos de productos.

Si el cliente desea otra versión o variante del producto, primero deberá completarse el proceso de reembolso. Posteriormente, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio web.

3. Cancelación del pedido y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo de 24 horas, la cancelación ya no será posible. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a esta política.

4. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, los clientes deben:

• Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido.

• Esperar la confirmación con las instrucciones adicionales para realizar la devolución.

El servicio de atención al cliente proporcionará asistencia durante todo el proceso de devolución.

5. Costes de devolución

Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocasionados durante el transporte, el sitio web asumirá los costes de devolución.

En caso de devoluciones por motivos personales del cliente, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.

6. Inspección de los artículos devueltos

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección para comprobar si cumple las condiciones de devolución.

Si se cumplen todos los requisitos, el reembolso se procesará mediante el método de pago original en un plazo de 5-6 días laborables.

El tiempo real de recepción del importe dependerá del proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

7. Limitaciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Artículos fabricados a medida o personalizados.

• Productos incompletos o artículos con signos evidentes de uso o daños.

• Devoluciones recibidas después de finalizar el plazo permitido.

Si una devolución no cumple los requisitos establecidos, se informará al cliente y este podrá solicitar el envío del artículo de vuelta asumiendo los costes correspondientes.

8. Contacto del servicio de atención al cliente

Correo electrónico: disputes@voriavacorner.com

Teléfono: +81 (802) 502 04 90

Dirección: 4-10-21 KUGAHARA MAISON KUGAHARA B101 OTA TOKYO 146-0085 JAPAN

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:20 a 15:20 horas

Área de entrega: España